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全包装修 地板与样品有色差

百安居闵行店承诺待客户装修完毕后协商 但至今无消息

2013-9-23 [ A10 | 维权 ]

青年报记者 俞韡岭

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　　青年报记者 俞韡岭

百安居闵行店称，待祝女士家装修全部完毕后，再就地板色差问题进行协商。青年报记者 丁嘉 摄

　　本报讯 祝女士8月19日向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映称，她与百安居闵行分公司签约全包装修，对方送来的地板颜色与她订购时选定的样板之间存在色差。青年报记者采访后得知，地板商家8月26日再度送货的地板颜色有改善，但祝女士“觉得颜色还有些不对”。百安居闵行店与祝女士家人商议，在后者装修全部完毕后，再协商此事。

　　地板有色差

　　商家称已停产没法换

　　今年4月30日，祝女士与上海百安居装饰工程有限公司闵行分公司签署《上海市家庭居室装饰装修施工合同》，委托百安居为她家进行装修。8月22日青年报记者采访祝女士时她表示，装修是包工包料的形式，需要买百安居提供的材料。故她于5月26日，在百安居闵行店“淳邦地板”店铺内，购买了一款“淳邦橡木实木仿古色地板（9017）”产品。

　　祝女士告诉青年报记者，当初选中该型号地板“是因为对地板青里发蓝的颜色有好感”。不过8月16日商家送货上门时，她的家人发现地板的颜色似乎与样板有色差。“当时送来地板的颜色是咖啡色的。我家里人说，曾经核实过这些地板的型号，发现是9016型，并非是我们购买清单上的9017型。不过这是家里人看了以后告诉我的，并没有拍照取证，”祝小姐说。

　　青年报记者获悉，“淳邦地板”8月17日曾派人到祝女士家查看地板，但消费者并不接受厂家“同一批货可能存在色差”的说法，而厂家也拒绝祝女士母亲的退货诉求，“销售人员说我们只能自己‘吃进’。”祝女士称，8月18日上午她联系到百安居闵行店一位女性经理，后者当天下午称“地板已经停产了，没办法更换”。

　　8月19日上午，祝女士将此事向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映后，接到了“淳邦地板”销售员的电话，称可拿着样板去工厂里重新制作、二度送货。于是祝女士亲自去店铺确认样板颜色后，下午让工作人员将家里的那批地板运走了。据悉，百安居那位经理也在当天下午和祝女士确认过，厂家重新加工后的地板会在8月26日送货上门。

　　百安居与消费者约定

　　装修完毕后协商

　　8月底，青年报记者联系祝女士得知，8月26日“新”地板确实送货上门了，颜色比8月16日那批有了改善，“颜色淡了，不过和样板的颜色还是有些差距，总觉得还是有些不对。”因为不想耽误装修进程，祝女士表示会使用该批地板进行装修。

　　之后几天青年报记者陆续与百安居闵行店王店长取得联系，王店长也表示会将祝女士提出的问题向“淳邦地板”进行反映，不过截至截稿前“淳邦地板”未就此事给予青年报记者回复。

　　王店长之后表示，闵行店曾和祝女士的家人有过沟通，双方约定装修事宜全部结束后再协商此事。青年报记者昨日截稿前联系祝女士，得知她家于9月上旬装修完毕，装修队长也曾表示过会去协商地板解决方案，“不过直到今天（22日）没消息。”