海因斯上台后，黑莓10的发展问题立刻成为了争论的焦点。最初的战略是首先发布全触控版本，因为该公司的黑莓7全键盘手机销量仍然不错。但到了2012年，黑莓7手机却出现疲态，因此，拉扎里迪斯认为应该把重点转向键盘设备，以便满足黑莓铁杆粉丝的需求。

　　他对公司高管说：“这是我们的衣食来源，是我们的标志性设备。键盘是人们购买黑莓的重要原因。”但知情人士表示，海因斯领导的新管理层却固执己见：“他们认为全触控才是未来的趋势。”

　　对拉扎里迪斯来说，放弃自身的优势，孤注一掷地吸引消费者购买新的触屏设备太过冒险。于是，他便在去年的董事会议上摊牌，最终，管理层同意继续开发Q10键盘手机，但Z10全触控手机却会率先发布。

　　等到第一款黑莓10设备今年1月发布时，市场分析人士普遍认为两年的周期太过漫长——很多RIM内部高管也认同这一观点。

　　“收购QNX是正确的决策，”斯宾塞说，“但我们的速度太慢。大家都低估了开发新系统的难度。”

　　BBM计划

　　20年来，巴尔西利和拉扎里迪斯建立了成功的合作关系，充分发挥了二人的长处。他们早年共用一个办公室，甚至互相知道对方的语音邮件密码。

　　随着RIM的成长，他们搬进了不同的办公楼，但每天都会说上几次话。“他们之前的关系比我跟我妻子的关系还好。”一位中层管理人员说

　　但他们二人个性不同，而且在生活中往来不多，离开办公室后便很少沟通。

　　对拉扎里迪斯来说，科学既是工作也是爱好。巴尔西利却比较急躁，喜欢竞争，爱好体育，经常大发脾气。他甚至认为，这种强势是必须的，因为微软的史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)和苹果的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)也都是这样。“你告诉我还有什么其他办法能打造一家年营收200亿美元的公司？”他曾经对同事说，“如果我是老好先生，肯定会害了黑莓。”

　　但他们二人很少在关键的战略决策上出现分歧——直到去年的一次会面，才改变了这一切。拉扎里迪斯认为，黑莓10将带领RIM复兴，但巴尔西利却不太确定。

　　巴尔西利担心，谷歌已经借助Android操作系统让智能手机成为了普通的消费品。2011年，移动运营商甚至警告他，如果不下调售价，就有可能降低黑莓的订单。

　　于是，巴尔西利开始谋划另一个计划。这个想法源于RIM服务部门主管阿隆·布朗(Aaron Brown)。2010年，该部门每季度都能通过向移动运营商收取的费用创收8亿美元。运营商希望免除这些费用，因为谷歌和苹果都不收费，但RIM却不肯松口。巴尔西利尤其坚持继续收费。但公司高管都知道，硬件设备上的弱势地位势必给服务营收施加压力。

　　即使是在2011年的糟糕表现之后，RIM依然拥有很多优势，包括与全球顶级运营商的密切关系。他们还有BBM即时通讯服务。

　　RIM 2005年推出了BBM应用，可以直接用PIN码与其他用户通讯，而不必借助电子邮件。这是首款针对移动设备设计的即时通讯服务，并获得了巨大成功。它可靠、免费、随时在线，而且信息长度不受限制。由于PIN码是随机分配的，所以也增强了隐私性。这也让BBM在一些民主程度较低的国家广受欢迎，推升了黑莓手机的销量。

　　BBM开发者还增加了一些吸引用户的元素。例如，用户可以知道信息是否已经顺利送达，以及对方是否已经看过信息。如今，BBM的月活跃用户达到6000万。

　　但BBM只能在黑莓手机上使用，而随着苹果和Android的崛起，BBM的模仿者也相继涌现，包括黑莓前员工泰德·莱温斯顿(Ted Livingston)创办的Kik，这款服务已经拥有8500万用户，超过了BBM。WhatsApp的规模甚至更大。莱温斯顿说：“即时通讯是移动领域的杀手级应用。我们认为，这一领域将走出一家与谷歌或Facebook规模相仿的公司。”

　　RIM的布朗认为，应该专注这一机会。于是，他便提出了让BBM兼容其他移动平台的建议。巴尔西利深受吸引：为什么不让运营商把BBM推介给所有用户，而不必在乎他们使用的是什么设备呢？

　　由于即时通讯服务和其他的OTT应用可能蚕食短信营收，因此多数移动运营商的高管都对这类产品不感兴趣。

　　为了应对这一挑战，运营商甚至合作开发了RCS(富通讯服务)平台，允许用户相互发送文本、视频、游戏和其他数字信息。但这个项目并没有取得太大进展，沦为了“僵尸技术”。

　　短信2.0

　　巴尔西利认为，运营商可以把BBM作为他们自己的升级版短信服务，借此获取收入，并为RIM提供一些分成。他称之为“短信2.0”。为了接触到数量庞大的非黑莓用户，黑莓甚至同意降低服务费。

　　他和布朗讨论了多种选择，例如，运营商可以将BBM作为传统的通话和短信套餐的一部分，提供给入门智能手机用户。由于具备丰富的功能，所以BBM还可以为用户节省不少数据流量。

　　或者，运营商可以提供价格较高的套餐，并在其中包含BBM和黑莓的其他服务，包括1GB的云存储空间。运营商之后可以通过BBM出售广播等额外服务。这可以加强运营商的用户忠诚度，因为用户无法轻易将存储在云端的数据转移到其他运营商。

　　短信2.0计划与RIM的发家史不谋而合，他们当初就是凭借着与运营商的合作和收入共享协议发展起来的。这有望把BBM打造成主导市场的聊天服务，并让黑莓品牌再现辉煌。

　　到2011年中，有好几家运营商都对巴尔西利的计划给出了积极的反馈。他将短信2.0称作是黑莓的首要战略。

　　为了完成这项战略，RIM收购了LiveProfile等多家公司。这项服务拥有大约1500万用户，并与苹果公司和Android展开了合作，为BBM提供了平台入口。

　　但公司内部对这一计划再次出现了分歧。以海因斯为首的一派认为，BBM仍是黑莓手机销量的重要推动力，如果兼容其他平台，可能会对本来就疲软的手机业务构成更大挑战。很多内部人士认同BBM的跨平台战略，但认为应该等到黑莓10发布时再部署这一计划。巴尔西利和他的支持者认为，那时可能为时已晚。

　　“公平地说，所有人都担心手机销量可能会下滑。”RIM前高管斯宾塞说，“但无可否认的是，运营商的短信收入正在萎缩，他们在寻找解决方案，而这有可能就是他们寻找的方案。”

　　一位前高管认为，巴尔西利高估了软件的创收潜力。而海因斯和他的团队也开始在内部扼杀这项计划。

　　具体到拉扎里迪斯，虽然他支持让BBM兼容其他系统，但也担心由此产生的成本和风险。与其他人一样，他也担心手机销量下滑。