但风暴的确未能实现Verizon的预期，而RIM也很快停售了那款产品。于是，Verizon转向了谷歌的新操作系统Android，并在2009年大力推广摩托罗拉Droid，同时削减了黑莓的营销预算。Verizon在“iDon't”营销战略中重点强调了iPhone和Android的不足，以此突出Android的优势。

　　不过，Andorid平台并没有伤及苹果，反而是抢占了Palm和微软的份额，RIM也很快受到波及。根据comScore的测算，到2010年12月，Android在美国的市场份额已经从一年前的5.2%增至23.5%，RIM却骤降10个百分点，至31.6%。2011年末，Android的美国市场份额更是飙升到47.3%，RIM仅为16%。

　　用户流失

　　RIM在“后iPhone”时代陷入了战略困境。RIM前全球销售执行副总裁帕特里克·斯宾塞(Patrick Spence)说，整个行业“都有点精神分裂”。就连运营商也改变了对流量数据包的态度。

　　既然游戏规则变了，RIM当然也应该使用新的工具。在风暴手机发布后的那个夏天，拉扎里迪斯收购了Torch Mobile，这是一家专为手机开发网络浏览器的软件公司。

　　但要把Torch浏览器移植到RIM的系统中却并非易事。RIM采用Java语言，操作系统也是1990年代开发的，而苹果公司和Android系统使用了最新的软件平台，更容易开发对用户友好的界面。“这说明我们已经无法适应未来的发展。”拉扎里迪斯说。为了生存，RIM必须改变基因。

　　该公司高管认为，他们有足够的时间来改造公司。多年以来，他们成功抵御了众多对手的挑战，而苹果公司偏激的谈判策略使之疏远了很多运营商，iPhone也似乎无法撼动RIM的忠实用户——企业和政府。于是，RIM开始着手解决技术问题。

　　但智能手机用户很快把注意力转向了软件应用，而不再单纯看重硬件。RIM发现很难适应这种转型：企业偏爱的功能未必能吸引普通大众。

　　然而，事实证明，如果想要同时满足消费和企业用户，最终的结果往往是一无所获。当RIM高管在针对企业用户的设备中增加了摄像头、游戏和音乐应用后，遭到了巨大的阻力。大企业客户不希望在商务手机上出现个人应用。

　　与此同时，普通消费者对电池续航时间和安全功能也并不在意，他们想要的是应用。苹果iOS和谷歌Android对外部开发者更加友好，而黑莓的Java语言在技术上更加复杂。

　　与用更现代化的语言开发的应用相比，黑莓应用显得很丑，而测试应用时使用的模拟器也无法再现真实的体验。另外，RIM还对开发者施加了严格的限制，扼杀了创造力。“开发者渴望的是拥抱，不是控制。”黑莓应用开发商Wmode创始人特里沃·尼姆吉尔斯(Trevor Nimegeers)说。结果，Instagram和Tumblr等热门应用都不约而同地绕过了黑莓。

　　意见分歧

　　RIM早期成功的关键在于它的企业架构。很少有公司会任命两位CEO，但黑莓的方法却奏效了——拉扎里迪斯负责生产手机，巴尔西利负责销售手机，他们二人精诚合作，业绩不俗。

　　但除了高管团队外，公司内部却并不总是那么和谐。随着年收入突破200亿美元，这种架构有时会导致决策难以制定，责任和权利划分不清。这也拖累了RIM的发展速度。

　　一位知情人士表示，一些有可能引发改变的用户反馈会在中层管理人员那里消失，因为高管们不愿把它呈献给拉扎里迪斯。

　　当COO拉里·康利(Larry Conlee)2009年退休时，RIM又失去了一股重要的粘合力量。康利的权利很大，他负责决策和产品规划，还建立了一个项目管理办公室。很多内部人士认为，他的离开导致RIM的散漫风气盛行，而且一发而不可收拾。RIM前副总裁亚当·贝尔谢(Adam Belsher)说：“没有一个真正有话语权的高管来确保产品按照计划开发。”

　　在长期固守自己的技术后，拉扎里迪斯决定从外部寻找新的优势。2010年，RIM宣布收购QNX软件公司，并以此为基础开发了黑莓10操作系统。

　　QNX的系统被用于紧急呼叫中心和宽带服务等工业领域，RIM的领导者认为，该公司的技术很适合发展智能手机和平板电脑。

　　拉扎里迪斯决定遵循《创新者困境》一书的建议，在内部组建小团队来开发颠覆性的产品，而不必受制于整个组织。于是，它让QNX独立发展，专心开发新系统，让现有程序员继续设计黑莓7系统。

　　但RIM必须首先回答一个关键问题：如果想要用QNX彻底改造黑莓，应当如何去做？是否应该移植旧的Java应用？还是完全重写所有代码？如果放弃Java，第三方开发者该如何是好？

　　这是个艰难的决定，管理层整整讨论了一年，浪费了太多的时间。他们最终决定：从头开发黑莓10。于是，新团队开发新系统，老团队开发老系统，公司再次陷入了分裂。

　　PlayBook之殇

　　QNX团队的第一个任务是为PlayBook平板电脑开发系统。拉扎里迪斯将此视为黑莓10的先驱。“这让我们的开发者体验到了QNX的力量和典雅。”他说。

　　但QNX团队却不堪重负，必须调用公司的其他资源才能完成PlayBook。后来的黑莓10也遭遇了类似的问题。这款平板电脑的发布时间也从2010年秋推迟到2011年4月，销量十分惨淡。它很难对RIM智能手机起到什么补充作用，而且没有电子邮件、联系人列表和应用。RIM再次失误：优秀的平板电脑都是独立的设备，而PlayBook却不是。

　　有些人质疑PlayBook从一开始就是一个失误，认为完全没有必要。而将QNX独立出去同样在公司内部创造了对立情绪，打压了员工的士气：没有加入该团队的人会对自己的未来忧心忡忡。

　　与此同时，由于缺乏一流的智能手机，导致黑莓的份额不断遭到iOS和Android的蚕食，尤其是在美国市场。2010年12月，Verizon宣布投资4G LTE技术，以满足日益增长的手机上网需求。

　　RIM在4G手机领域所作的努力就是黑莓10，但它却尚未做好准备。RIM高管试图向Verizon传递这样一种信息：4G技术的效率不及3G，该公司的Bold手机完全够用了。然而，这却令黑莓丧失了重要的营销渠道。

　　PlayBook的失利和黑莓10的推迟还从其他方面对RIM构成了打击。

　　多年以来，RIM CTO大卫·雅克(David Yach)和拉扎里迪斯的合作都很密切。但雅克却开始质疑公司准时开发产品的能力，但他的观点并没有被采纳，这让他感觉自己受到了排挤。随着合作关系的破裂，雅克也于2012年初离开了RIM。

　　在这一系列因素的打压下，2011年成了RIM的一个重要转折点。不仅品牌声誉受损，股价也出现暴跌，从2月的69加元下跌至年底的不足15加元。

　　巴尔西利、拉扎里迪斯和董事会倍感压力。2012年1月，他们二人辞去联席CEO的职位，将帅印交给了海因斯——这位德国高管之前负责该公司的手机部门。