祁梦竹

　　近日，记者碰上了这么一件事。一位百姓，有件多年来未能得到解决的事，那天他巧遇区长值班，区长听完，当即联系各相关部门，各部门也雷厉风行，没用多久事儿就办了。

　　“雷厉风行”固然好，但我们也遇到过很多“相互推诿”。由此，不禁发问，某些行政服务部门，是给百姓办事，还是看区长面子？

　　其实关于服务百姓“雷厉风行”的新闻，并不鲜见。在新闻中总能看到这样的事情：大堆的垃圾正被保洁人员清理，负责人承诺绝不反弹；绿化带里杂草繁茂，工人们抓紧清除，负责人表示将建立长效机制……一个个群众关心、但多年未解决的城市顽疾，只需领导重视，就能得到快速的整治。

　　但是，如此的“新闻”之外，记者在采访中，还遇到了这样一件事。

　　某地区去年的考核统计中，关于群众热线的反馈率，在全市排名靠后。于是，相关部门加紧整改，努力提高反馈率。记者问：如何改？相关负责人答：增加热线值班人员，多给群众打反馈电话。记者又问：电话反馈了，问题解决了吗？该负责人答：有些问题不好解决，只能先给反馈。

　　于是，反馈率提上去了。但是百姓的问题，却还在那里，没有任何改变。

　　这样得到的数据提高，区长、局长的面子有了，但是百姓的心里，还是着急。

　　领导的面子、百姓的心，其实这两者间，可以得到统一。那就是：领导的面子，是建立在切实为百姓服务、为群众排忧解难的基础上，那才是真正的光鲜，那才是真正的成绩。

　　如此看来，政府的行政服务部门，首先要建立正确的政绩观。

　　政绩观是干部对如何履行职责、追求何种政绩的根本认识和态度，是干部如何从政、如何施政的导向。习总书记曾在《树政绩的根本目的是为人民谋利益》一文中写到，“共产党人的政绩，就是做得人心、暖人心、稳人心的事，就是解决群众最关心、最迫切需要解决的问题，就是全面建设小康社会，促进人的全面发展。”

　　那么，政绩首先要“正”。何为正？一是“心正”，始终明确“一切为人民服务”这一宗旨；二是“位正”，不能高高在上，要始终站在百姓的立场，和百姓在一起，才能听到、看到、感受到百姓的所急、所想、所需；三是“事正”，不能只看眼前，不能只盯着“面子工程”，要做真正为百姓谋福利的正事。

　　其次，政绩要“实”。“吃铁丝拉笊篱——编”，编出来的政绩，可能光鲜一时，但终究会在历史的长河中，成为粪土。实干，一步一个脚印，求真务实、埋头苦干而做出来的政绩，百姓都看在眼里；心系百姓、百折不回，顺民意、解民忧、增民利的政绩，百姓都记在心里。这样的政绩，才是群众所需要的。

　　有了正确的政绩观，接下来，还要懂得如何服务百姓，进一步提高服务百姓的能力。

　　如何服务百姓？不妨从“小事”做起。

　　相比于招商引资、大拆大建，百姓家门口的、生活中的那些事，在某些领导的眼里，是“小事”。但是，群众利益无小事。习总书记在《心无百姓莫为“官”》一文中写到，“群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。”“以‘天下大事必做于细’的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事。要抓实做细事关群众切身利益的每项工作，努力办实每件事，赢得万人心。”

　　想群众之所想，急群众之所急，把工作落到实处，从“小事”做起。

　　如何提高服务百姓的能力？要懂得“创新”。

　　诚然，有些百姓经常投诉、抱怨的事情，固然有其难办之处，或者涉及多个部门不好协调，或者是多年来形成的“死结”不好处理，但是这些绝对不是不去办的理由。面对老问题，如果总是用不管用的老办法，就会越走越窄。在各种困难面前，需要各级政府、各个部门多创新思路、方法。“方法永远都比困难多”，但是方法不会“天上掉馅饼”，而是需要勇于创新、擅于创新。在服务群众这条道路上，创新，只有起点，没有终点。

　　把为百姓服务，实实在在地做下去，长长久久地做下去，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，功成不必在我，实实在在的政绩再“小”，也终会在群众的心中筑起丰碑。