“我们小区旁的垃圾都已经清走了，你们解决得真快，为你们点个赞！”近日，“宜居密云”政务微博接到网民“随风而逝”的这样一则私信留言后，通过互联网，快速地解决了群众的诉求，让群众拍手称快。近两年来，密云县委宣传部通过“宜居密云”政务微博、微信等新媒体平台，解决群众诉求220余件，办结回复率达100%。

　　前不久，网民“随风而逝”通过密云政务微博反映，其所在小区外的公共绿地内，垃圾多日无人清理。“宜居密云”收到网民反映的问题后，第一时间通过县网格化社会服务综合管理指挥中心，“下单”给相关部门，使问题很快得以解决。

　　政务微博、微信等新媒体作为政府和群众之间一个迅捷的沟通平台，能够及时倾听民声、了解民情、听取民意。密云县委宣传部在建立“宜居密云”政务微博和微信之后，经过不断探索，先后与密云县网格化社会服务综合管理指挥中心（以下简称网格指挥中心）建立了“网网联动”机制，与各镇街、各部门之间建立了“部门对接”机制，针对网民的诉求开启了从互联网接收到延伸线下处置的“互联网+”模式。

　　“网网联动”机制即县委宣传部接到网民诉求后，推送到网格指挥中心自主研发的“网格化社会服务管理系统”，再通过此系统推送到各相关单位限期予以处置；对于紧急情况则采取“部门对接”机制，即由县委宣传部直接联系涉事部门，当日即行处置。

　　据统计，密云县网民反映的问题中主要包括民生、环境、拆迁、政策咨询等方面，均是群众关注的热点问题，密云通过“互联网+”的创新处置模式，主动服务，有效解决了群众反映的问题，增强了政府的亲民性，缩短了政府与群众之间的“心理距离”。今年，密云县委宣传部还建立了“生态密云”手机APP，开设了“政民互动”专栏，进一步拓宽了政府倾听民意的渠道，受到网民的赞誉。