京报网讯（记者安然）拨打110报警，从2011年平均需要等待57秒，到现在高峰时段平均等待6秒，三年前在110报警服务台上岗的文职接警员功不可没。记者上午从市公安局了解到，目前报警服务台日均接警2万多个，接警中心现有207名文职人员,平均年龄27岁，在他们的努力工作之下，110报警电话已可基本做到无等待。

　　从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，虽然人数增长10余倍，但仍不能满足群众日益增长的服务需求。2011年，文职人员开始参与110接警工作，每名接警员必须在响铃3声内接听电话，电话内容包括报警、求助、咨询等方方面面。

　　据介绍，每名文职接警员在上岗前都要进行持续2个月的封闭培训，重点强化接警员的听、说、记训练，即一次听清报警内容和发案地址、言语文明规范对答流畅、熟记相关电话号码、管辖区域划分和地理位置。

　　同时，他们还要牢记银行、工商、税务、市政在内的40多个部门电话及北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此，每个接警员的脑子都是一幅巨大的“活地图”。J060