人民网北京5月27日电（记者 高星）今天，朝阳区八里庄街道在辖区开通了“家音老伴”服务热线“53201890”，社区志愿者通过热线平台以及“老伴”般的亲情问候，主动了解辖区老人需求并提供相应的帮扶方式，解决辖区内空巢老人的生活难题。

　　据了解，“老伴热线”是一部不仅能打进来、更多是打出去的服务热线，它的主要功能是给辖区空巢老人打电话，主动了解老年人身体状况，询问老年人生活所需，想尽办法帮他们解决。

　　热线的“电话员”全部来自地区老年协会的志愿者，他们与被服务对象的年龄相当，聊起家常来更有共鸣。这些“电话员”负责定期与空巢家庭联系，陪同他们唠家常，排解孤独情绪。同时，在了解到老年人在健康、安全等方面有需求时，会及时通知社区，由社区工作者或具备专业技能的志愿者入户提供帮扶。

　　据八里庄街道相关负责人介绍，今后将实现每个社区配有3名志愿者，街道志愿者总人数将达到30人左右。在提供热线服务的同时，街道还通过党员、志愿者与失独老人结对子、社区干部包楼包户等方式为社区空巢老人提供“面对面”的服务。

　　目前，“家音老伴”服务热线在八里庄地区的红庙社区、红庙北里社区、延静里社区、华贸社区四个社区开通，可为地区1200余户的空巢老人提供“问需”帮扶服务，街道还将根据试点的运行效果，进一步扩大服务范围，实现“家音老伴”服务热线在地区的全覆盖，惠及辖区2400余户空巢老人。

　　下一步，街道还将对“家音老伴”服务热线进行不断升级，将对空巢老人征集的各类服务需求进行梳理归类，并与社区卫生服务中心和资质良好的家政服务公司进行对接，为老年人提供各类志愿服务和生活服务，实现老年人“社区养老”的目标。