5月23日，中国人民财险保险股份有限公司北京市分公司95518客服中心收到了一份特殊的礼物，客户李先生送来了一面印有“疏通万条线情暖用户心”的锦旗，对其出险后人保财险北京市分公司95518客服中心及时、周到的协调处理表示衷心的感谢。

近年来，人保财险北京市分公司95518客服中心为了持续提升服务能力，重点强化客户咨询、投诉座席管理，分别从接通率、一次性解决率、客户满意度跟踪等方面全面提升客户服务体验，并加强与出单、理赔一线部门联动，收集对95518工作的建议和意见，进一步优化服务流程。

经过一系列优化管理，95518咨询、投诉座席的整体服务水平和业务质量都有了明显的提高。截止到发稿日，中心服务水平持续保持在95%以上，屡次收到客户的来电或书面表扬。

客户的理解和信任一直是中国人保财险最珍贵的荣誉，相信北京市分公司95518客服中心全体员工将再接再厉，用真心和热情为客户提供更加优质的服务！