商报讯 （记者 王金成） 买什么东西，消费者说得不够明确；有几个不同款，商家也没有详细告知。买卖双方这样的小失误，有时候往往能造成一些不必要的纠纷。徐阿姨买了个苹果手机，就是因为这样的情况，与商家发生了纠纷。昨天，她向本报消费维权热线投诉。

　　苹果手机错买成了联通-移动版的

　　因为女儿想换个苹果手机，8月9日，徐阿姨到庆春路一家超市五楼的苹果柜台，准备买一部电信版的苹果5代手机。

　　“因为我们一家人都是电信号，而且还有家庭网，所以就想买电信版的。”徐阿姨说，当时看到这家店的广告招牌上，都写着电信、天翼的广告，就以为卖的都是电信版苹果，当时她在柜台前问营业员裸机多少钱，营业员告诉她4888元。实际上，工作人员报的是联通-移动版的价格。

　　买好手机，工作人员用自己的手机卡，帮助徐阿姨把苹果手机激活了。这个过程中，徐阿姨并没有注意到激活手机用的不是电信卡，工作人员也没有告知。

　　第二天，徐阿姨去了电信营业厅，为女儿的电信卡剪卡装进苹果手机。带回家后发现电话打不了，徐阿姨又跑了一趟电信营业厅，工作人员检查后告诉她，这只手机是联通-移动版的，所以电信卡用不了。

　　8月11日，徐阿姨让女儿带着手机去苹果柜台换，工作人员表示换可以，但是电信版的价格要5288元，需要再加400元。因为没带够钱，徐阿姨女儿手机没有换成。徐阿姨只好自己又跑了一趟，销售员拿了一部电信版的苹果5代手机，换给徐阿姨。“当时他告诉我手机开封过，但是是新手机，也没有激活过，可以不用加钱。”徐阿姨说听营业员这么说，就把手机带回家了。

　　换回的新手机三个月前已被激活了

　　本来事情到此都还顺利，徐阿姨查询了手机的串号之后，双方的纠纷就开始了。

　　徐阿姨通过苹果官方售后查询了一下激活情况，当输入手机串号后，发现手机在5月份就已经被激活了。“竟然给我换了一个旧手机。”徐阿姨很生气，就带着手机回去苹果柜台，要求换一部全新的电信版苹果手机。

　　当时苹果柜台值班经理与她协商，表示可以更换，但必须补上400元的差价，另外还要加300元，作为前面联通-移动版手机被激活过的费用。

　　“但是这300元不能开发票，也不能写明为什么。”徐阿姨认为商家的条件没道理，不同意支付这300元。她觉得如果一开始营业员告诉她，裸机分电信版和联通-移动版，她就不会买错，也就不会有后面这些状况发生了。所以，她坚持只补差价。双方交涉多次，仍然无法达成一致。

　　“我现在已经不信任这家店，要求退掉手机。”徐阿姨为手机的事情前后跑了5趟，多次交涉不成，怀疑商家诚信有问题。

　　销售经理同意退机但坚持顾客也有责任

　　昨天，记者陪同徐阿姨，找到这家苹果柜台。

　　销售经理古建对徐阿姨的说法不认可，“5月份，有位顾客买了手机，激活后发现有问题，我们给他换了一部新手机，那部有问题的手机也通过苹果公司换新了，但是激活日期就延续了前一部手机，不过手机一直没有用过，更换时我们也和徐阿姨说明了。”古建表示，只要在他们店里买的手机，保修期就是从开票日期起算，所以激活日期对保修没有影响。

　　对于徐阿姨说的，营业员没有说明手机类型，造成后面的这么多问题，古建承认营业员有责任，但是徐阿姨没有明确说明要买的类型也有责任，“所以我们双方来承担。”他说，手机被激活过，就很难再销售，所以让徐阿姨承担300元钱，后来再退一步，让她承担200元。

　　不过，徐阿姨并不认为自己有责任，坚持认为是商家的责任。苹果柜台提出要退机，徐阿姨要承担联通-移动版手机被激活的部分责任；如果要换机，则再额外补偿200元。徐阿姨表示必须无条件退机。双方因此一度情绪有些激动，古建甚至表示徐阿姨坚持要他们承担所有责任，就没办法继续谈下去。

　　最后，经过记者协商，古建同意为徐阿姨退机，但是徐阿姨必须承认自己没说明手机类型也有责任，“我可以退机，但是不能以责任全在我们的原因退机。”徐阿姨对此表示，她只能承认自己对手机不同版本不太懂。双方继续僵持了一会儿，古建最终同意退机，徐阿姨表示满意。

　　因为一些疏忽，造成这次纠纷。古建最后向记者表示，接下来会提醒营业员，碰到消费者指向模糊的情况，一定要告知所有类型。“也提醒消费者，买东西时一定要确切说明商品信息，不要太过笼统。”