从生前到死后，从城市到农村，在这座600多万人口的城市，没有一个人跟大连市人力资源和社会保障局扯不上关系。而在这个与每位市民都有千丝万缕联系的局里，有一个每天与苦着脸的上访群众打交道的工作部门——信访仲裁处。凡是来上访的群众，可以想见，没一个有好脸色的，也没一个有好气儿的，但这里却是全局收到锦旗最多的部门。而最能让老百姓苦脸来、笑脸去的，就是信访仲裁处的副处长金英焕，这位特别能为上访群众着想的机关干部，赢得了百姓的赞誉和口碑。

  上访群众向信访干部真诚道歉

  “小金啊，老大哥郑重向你道歉。我曾经很难听地骂过你，还在你办公室大吵大闹，请你别往心里去……”家住兴工街的于长顺已是满头银发，已经60多岁的他向比自己小20岁的人道歉还是头一遭。但是他是发自内心地道歉：“不光是因为小金帮我解决了问题，更重要的是在将近2年的上访过程中，不论我的情绪有多激动，他始终像尊重自己家老人一样尊重我，事情已经解决了，他还隔三岔五给我打电话，问问家里的情况，关心我们的生活困难。”

  说起4年前的事情，于长顺依然有些激动：“我弟弟原是大连刀剪厂的职工，因为脑血栓后遗症不能说话。他一辈子独身，因为干了10多年电镀工，落下严重的职业病——铬鼻病，现在鼻子已经穿孔了。因为工厂破产，我弟弟失业多年，一直靠吃低保维持生计，生活特别艰难。”2009年，弟弟55周岁了，按规定特殊工种、有毒有害岗位是可以办提前退休的，于是为了让弟弟提早享受退休待遇、改善生活状况，于长顺开始四处奔波为弟弟办理提前退休的手续。

  没想到这件事竟让于长顺走上了长达2年的上访路。“我去办手续，人家说我弟弟的档案记录不全，特殊工种岗位时间不满8年，按照政策规定，差一天都不能给办提前退休。而我弟弟是差几个月就满8年。其实我弟弟干电镀远不止8年，我去找弟弟原单位的工友，他们都签字证明我弟弟干了10多年，但是这份证据不具有法律效力，人家不给办。为这事儿，我特别想不通，凭什么单位的工作失误，要让我弟弟吃苦受罪？”于长顺告诉记者，当时四处碰壁的他带着一肚子怨气来到信访仲裁处，接待他的就是金英焕。

  “从一开始，金处长就对我很好。但我不领情，认为他就是说几句好话想把我打发走。”于长顺告诉记者，现在他也明白如果按政策卡，自己怎么闹也不可能给弟弟办成退休。但是金英焕没有用政策原则卡他，“每次我去找小金，他都帮我想办法，看还能不能再找到其他更有力的证据。当时我已经筋疲力尽了，但小金没有放弃，他亲自帮我去跑腿，终于在职业病防治院找到了我弟弟当年诊断为职业病的病历，明确了我弟弟接触有毒有害因素的时间。”

  2011年，为弟弟上访了2年的于长顺终于拨开乌云见了日头，弟弟的退休办成了。“接到金处长电话时，已经是下班时间，他兴致勃勃地告诉我弟弟的退休办成了，比我自己还高兴。”于长顺说，这让他非常感动，已经下班了，金英焕还在惦记他家的事。

  带着感情为老百姓的困难东奔西走

  其实，于长顺并不完全了解，金英焕心里惦记的上访群众何止他一个!在大连市人社局信访仲裁处，金英焕每年接待的上访量多达2000多件，占全市总上访量的1/3。他的老搭档、现任劳动关系处处长的杨雪梅这样说：“老金在局里干了7年多的信访工作，周六周日不休息是家常便饭，他的U盘总是随时带在身上，白天接访、跑现场没时间写材料，就晚上回家写。他的心就像大海一样包容，不管百姓上访的问题符不符合政策规定，不管上访群众的情绪有多激动，他都能像关心自己的亲人一样尽心尽力地善待每一个人。”

  记者在采访中发现，帮上访群众解决问题，金英焕经常像对待于长顺那样，替上访户下去调查、找证据，走进上访群众的家里，远赴他们的户籍地，寻找相关的证人详细了解情况……每天大量的接访任务已经够让人喘不过气了，为什么还要牺牲自己的休息时间替老百姓跑腿？金英焕在回答这个问题时说：“有些事情老百姓自己去办不如我去办方便，就比如于长顺弟弟的事，我也是拿着单位的介绍信往职业病防治院跑了两趟才查到相关资料，要是让于长顺自己跑还不知要跑多少趟。”

  金英焕很诚恳地告诉记者：“其实我也不是每件事都亲自替老百姓跑，要是那样把我分成10份也跑不过来。有些事情的确是老百姓有委屈，受到了不公正待遇，叫谁看了都会觉得同情和不忍心，所以站在老百姓的立场上换位考虑一下，能帮上忙的咱就帮一把，毕竟老百姓挺不容易的。”

  2006年从部队转业后，金英焕一直在大连市人社局信访仲裁处工作，这么多年从未换过岗位。“信访工作虽然难干，却是个良心活儿。”金英焕说：“面对上访群众的困难，有时我也在想，这事要是摊在我身上，能不急吗？我是真心愿意为他们的诉求而奔走。”

原标题 [为解百姓忧愁他甘愿替群众“跑腿”]

以上内容来自：大连晚报

[责任编辑:yf001]